책소개

요즘 마케팅은 과거처럼 데이터를 쌓는 일이 아니라,
넘쳐나는 데이터 속에서 고객의 진심을 찾아내는 일이 되었습니다.
클릭 수, 이탈 고객 비율, 체류 시간, 장바구니 목록……
데이터는 쌓이지만, 정작 고객이 왜 그렇게 행동했는지는 여전히 잘 보이지 않습니다.
AI가 추천도 해주고, 콘텐츠도 만들고, 자동 타겟팅도 가능한 시대입니다.
하지만 그 안에 담긴 고객의 감정, 선택의 망설임과 기대, 후회와 안심 같은 마음의 흔적까지 정확히 읽어내고 있을까요?
저는 오랜 시간 고객을 관찰해 오며, ‘말보다 행동’, ‘이유보다 감정’이 더 많은 걸 말해준다는 걸 배웠습니다. 특히 요즘처럼 말로 잘 표현하지 않는 소비자를 마주하는 시대에는 데이터보다 그 안에 담긴 맥락과 감정의 흐름을 읽는 것이 중요해졌습니다.
이 책은 그 복잡한 심리의 흐름을 어떻게 실전 마케팅에 연결하고 공감 기반으로 설계할 수 있을지를 다룬 책입니다.
AI 시대에도, 설득이 아닌 ‘공감 설계’가 마케터의 역할이라고 믿습니다.

저자소개

목차

프롤로그 
1장. 장바구니는 왜 계획과 다를까?
2장. 가격이라는 심리 게임
3장. 호기심을 이기는 익숙함
4장. 빼기의 심리
5장. 고객보다 먼저 읽는 데이터의 세계
6장. 데이터는 어떻게 고객을 움직일까?
7장. AI 시대, 마케터가 놓치지 말아야 할 5가지 소비자 감성
부록 1. 마케터가 꼭 알아야 할 심리 용어 요약정리
부록 2. 성공하는 마케터를 위한 데이터 설계 실전 가이드
부록 3. 행동 데이터 인사이트 GPT 소개 및 사용 가이드