책소개
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.
저자소개
전직 직장인이었다가 구조조정의 칼바람이 한참 셀 때 자신만의 성공 엔진을 발견, 지금은 국내 최고의 1인 기업 CEO로 성장했다. 대학은 물론 삼성, 현대 등 대기업에서 직장인들을 위한 성공학 강의와 방송을 연간 500회 이상 하고 있다. 한 마디로, 불경기의 영향을 받지 않는 대표적인 성공 컨설턴트다. 이 책에서 그는 어려운 처지를 겪어본 인생 선배의 입장에서 대한민국 직장인들에게 진심 어린 충고들을 아낌없이 하고 있다. 팍팍한 세상에서 마음 기댈 곳을 찾는 대한민국 직장인들의 진정한 멘토라 하겠다. 고려대학교와 미국 하와이대 AMP 코스, 일본 AOTS 코스에서 문학과 경영학을 전공하였다. 쌍용그룹 홍보팀 차장, 사보편집장, 중앙연수원 차장을 역임하고 현재 경희대학교 겸임교수로 재직 중이며 Son & Lee 컨설팅그룹 대표, 이내화성공전략연구소 대표로 활동 중이다. 『인생 10년을 바꾸는 하루 10분 습관』,『주식회사 나』,『마음먹은 대로 된다』,『부자는 부자끼리만 만난다』,『주말 104일의 혁명』,『핀 포인트 전략』 등 다수가 있다. 방송 경력으로는 KBS-1TV 「아침마당」, 「여성공감」, CBS-TV 「파워특강」, MBC 라디오 「김흥국, 정선희의 특급작전」, SBS 라디오 「러브러브 선데이」, 「김흥국, 박미선의 대한민국 특급 쑈」, i-TV 「도전! 성공만들기」, TBS 교통방송 「정연주의 상쾌한 아침」, CBS 기독교방송 「매거진」, PBC 평화방송 「행복한 아침 즐거운 FM」 등에 고정출연, ‘이내화의 성공합시다!’ 코너를 진행했다.
목차
들어가기
1장 : 고객을 내 편으로 만드는 최고의 방법
1 _ 당신의 네트워크 지수는 얼마나 되는지 체크해 보자
2 _ 성공하려면 인간관계를 복원해야 한다
3 _ 세상은 거미의 시대로 가고 있다
4 _ 비즈니스는 물이다
5 _ 휴먼 네트워크를 구축해야 한다
6 _ 고객을 구축하려면 만나고, 적고, 기억해야 한다
7 _ 고객관리 노하우 무엇이 있는가?
2장 : 고객을 내 편으로 만드는 파워 솔루션
1 _ 고객을 대하는 마음가짐 어떻게 해야 하는가?
2 _ 내 눈앞에는 250명의 고객이 있다
3 _ 고객을 믿게 하려면 자신을 먼저 믿어라
4 _ 새로운 것, 다른 것을 구현하라
5 _ 당신이 쓰지 않던 근육을 써라
6 _ 충성 고객을 얻는 방법은 있나요?
3장 : 고객을 내 편으로 만드는 7가지 액션플랜
1 _ 감(感) : 첫만남에서 좋은 느낌을 갖게 하라
2 _ 청(聽) : 상대의 말을 공감하며 들어라
3 _ 무(無) : 베푸는 데는 끝을 두지 마라
4 _ 찬(讚) : 마음을 열어주는 칭찬 기술을 익혀라
5 _ 긍(肯) ‘: 예스’를 이끌어내는 대화법을 구사하라
6 _ 화(話) : 최고의 이야기꾼이 되라
7 _ 인(人): 사람 공부를 하라
맺음말
부록
비즈니스 리더를 위한 20가지 명언
