동양대학교 전자책도서관

책소개

달인에게서 배우는 성공하는 직장인을 위한 서바이벌 커뮤니케이션
사례를 통해 소개하는 직장 내 성공적인 커뮤니케이션 비법을 담은 책. 회의 시간과 그 공간에서의 커뮤니케이션 문제, 상사에게 보고 시 대응방법에 대한 문제, 다른 팀과의 협의와 의사결정, 고객사와의 회의 그리고 협상, 언성이 높아지는 전화 통화, 부하 직원과의 협의와 조정 등 다양한 커뮤니케이션 순간이 있다. 어느 한 순간도 소홀히 할 수 없는 중요한 소통의 순간들이다. 성공하는 직장인이라면 수시로 자신의 주위에서 일어나는 일들 속에서 소통의 효과를 높이는 방법을 배워 나갈 필요가 있다.
이 책은 직장인들의 일상적인 커뮤니케이션이 아니라 자신의 성장과 발전을 위해 더욱 영향력 있게 소통할 수 있는 실질적인 방법들만 다뤘다. 특히 각 파트별로 실제 사례를 통해 자신의 상황에도 적용해 볼 수 있도록 하였고 직장인으로서 직면하게 되는 애매하고 곤란한 장면에서 어떤 식으로 소통을 해야 할지 상황별 요령을 문제 해결식으로 소개한다.

저자소개

한양대학교에서 공학석사 학위를 취득하고 연세대학교에서 경영학 석사(MBA) 학위를 취득하였으며 동양매직 인사팀장과 인재개발팀장을 지내고 동양그룹 인재개발원 경영교육팀장을 역임하며 인적자원개발(HRD)의 실무 경험을 쌓았다. 현재 국내 최고의 커뮤니케이션 강사이자 소통 문제의 컨설턴트로서 활약하는 강정흔 소장은 여러 기업에서 커뮤니케이션 능력의 부족함을 느끼거나 소통 역량을 향상시키길 원하는 직장인들에게 소통에 대한 통찰력과 실질적 방법을 강의와 코칭을 통해 집중적으로 전달하고 있다. 한편의 드라마를 보는 것 같다는 그의 강의는 현재 많은 직장인들에게 커다란 영향을 주고 있다. 그의 꿈은 소통학교를 만들어 직장인들의 리더십과 팔로워십을 촉진, 향상시키고 언제 어디서나 진정한 소통이 이뤄질 수 있는 직장과 가정이 되도록 커뮤니케이션 분야에 헌신하는 것이다. E-mail : heunmail@hanmail.net

프롤로그
PART 01 커뮤니케이션이 뭔지 똑바로 알아야제대로 한다
01 커뮤니케이션은 상대방에 대한 이해가 먼저다
커뮤니케이션의 기본기, 상대방의 이해 여부를 확인하라
02 오해를 불러 일으키는 걸림돌 10가지
상대방의 관점에 대한 이해부족
우회적인 표현
선입견
나쁜 전달방법
부적절한 상대방
물리적 환경
시간적 환경
불량한 개인적 환경
03 회사에 대해 비판하고 싶을 때의 소통의 기술
한분양 대리의 입장
깡 선생의 코멘트
04 감정의 기복이 심한 상사와의 소통의 기술
장할부 씨의 입장
깡 선생의 코멘트
05 다른 팀원이 내 상사를 비난할 때의 소통의 기술
배관리 씨의 입장
깡 선생의 코멘트
06 직원이 두서없이 얘기하고 있을 때 소통의 기술
이발령 팀장의 입장
깡 선생의 코멘트
PART 02 커뮤니케이션의 시작은 경청이다
01 경청이 중요한 이유
상사의 경청
부하의 경청
고객과의 경청
호감을 얻어 내 사람으로 만들고 싶을 때의 경청
협상과 설득 시의 경청
가정에서의 경청
02 경청을 방해하는 것들
비교하기
예행연습
걸러듣기
비위 맞추기
넘겨짚기
공상하기
03 경청으로 상대를 리드하라
맞장구치기
고개를 끄덕이기
중간에 끊지 않기
몸 자세
메모하기
요약 정리하기
질문하기
메시지에 집중하기
04 새로운 팀에 배치되었을 때의 소통의 기술
최탄소 씨의 입장
깡 선생의 코멘트
05 소외감을 느낄 때의 소통의 기술
정소심 팀장의 입장
깡 선생의 코멘트
06 생산적인 회의로 만들고 싶을 때 소통의 기술
최신식 팀장의 입장
깡 선생의 코멘트
07 업무를 제대로 수행하지 못할 때 소통의 기술
노화재 부장의 입장
깡 선생의 코멘트
PART 03 커뮤니케이션 영향력 3요소로 파워를 높여라
01 커뮤니케이션에서 영향력이란?
부하 직원에게 보고 받는 상황에서의 영향력
상사로부터 지시받는 상황에서의 영향력
고객 응대 상황에서의 영향력
가족간의 대화 시 영향력
02 영향력 3요소를 정확하게 활용하자
Word (단어)
Voice (음성, 목소리)
Body Language (몸짓 언어)
03 커뮤니케이션 영향력 3요소의 활용법
Word (단어, 어휘)
Voice (톤, 속도, 강약)
Body Language (몸짓 언어)
04 승진이 누락되어 배신감을 느낄 때 소통의 기술
안전해 과장의 입장
깡 선생의 코멘트
05 잡다한 일만 계속하게 될 때의 소통의 기술
안일류 씨의 입장
깡 선생의 코멘트
06 상사의 의견이나 결정에 ‘No’라고 말해야 할 때
곽말뚝 차장의 입장
깡 선생의 코멘트
PART 04 감정 빼주기로 상대방과의 대화를 리드하라
01 커뮤니케이션이 원하는 대로 흐르지 않는 이유
02 왜 감정을 잘 다뤄야 하는가?
상사는 왜 직원의 감정을 잘 다뤄야 하나?
부하는 왜 상사의 감정을 잘 다뤄야 하나?
직원은 왜 고객의 감정을 잘 다뤄야 하나?
남편은 왜 부인의 감정을 잘 다뤄야 하나?
부인은 왜 남편의 감정을 잘 다뤄야 하나?
03 감정 빼주기 스킬
내 얘기를 멈춰라
감정 빼주기를 활용하라
사과하거나, 문제 해결의 커뮤니케이션을 한다
04 개인적인 문제로 고민하는 동료와의 소통의 기술
김대리의 입장
깡 선생의 코멘트
05 과다한 업무로 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술
여직원의 입장
깡 선생의 코멘트
06 동료 때문에 힘들어 하는 직원과의 소통의 기술
박알약 씨의 입장
깡 선생의 코멘트
PART 05 흥분은 절대 금물이다
01 감정적인 상황에서 일반적인 표현의 문제점
직원의 입장에서
상사의 입장에서
02 나빠진 감정을 표출하는 부적절한 방식들
화 내기
침묵하기
울기
우울해 하기
03 나를 전달하는 스킬
나를 전달하기의 정확한 요령
너-전달하기와 구분하기
‘나를 전달하기’ 사용 시 주의 사항
04 퇴근 무렵만 되면 일을 주는 상사와의 소통의 기술
이과장의 입장
깡 선생의 코멘트
05 상사의 기분을 띄워주는 소통의 기술
황말술 대리의 입장
깡 선생의 코멘트
06 지적받은 행동을 반복할 때의 소통의 기술
이모범 파트장의 입장
깡 선생의 코멘트
에필로그

책소개

저자소개

목차